Это, видимо, включается регистр "по душам", и большинство пациентов как раз поддержит тему "а раньше-то..". И у того же большинства доверие к врачу от его трепа только возрастает (человеческим языком говорит, не умничает).

Жаловаться постороннему человеку вообще странновато, не только для врача.